Descripción del puesto

¿Tienes buen ojo para los detalles, pasión por la hotelería de alto nivel y habilidades para liderar equipos? ¡Te estamos buscando!

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Housekeeping para unirse a nuestro equipo. Tu misión principal será liderar junto a la Jefa de Mucamas al equipo de Housekeeping, coordinar la operación diaria y asegurar que cada habitación, villa y área común sigan los más altos estándares de limpieza, orden y hospitalidad.

Responsabilidades

Liderazgo, Planificación y Coordinación:

• Planificar y distribuir diariamente el trabajo del equipo de mucamas según la ocupación del hotel, turnos y prioridades.

• Coordinar con Recepción la entrega oportuna de habitaciones limpias, reportar salidas y gestionar prioridades de limpieza.

• Supervisar el desempeño, comportamiento y la impecable presentación del personal a cargo.

• Capacitar y reforzar continuamente al equipo sobre los estándares del hotel, buenas prácticas y normas de seguridad.

• Participar en reuniones operativas, reportar indicadores del área y colaborar en la mejora continua del servicio.

Control de Calidad y Gestión:

• Realizar inspecciones periódicas (controles de calidad) en habitaciones, villas y áreas comunes para garantizar que estén listas para las llegadas y salidas de los huéspedes.

• Gestionar y controlar el stock de suministros, amenities, ropa de cama (linen) y productos de limpieza, asegurando su uso eficiente.

• Reportar inmediatamente a la Jefa de Housekeeping cualquier daño, desperfecto en mobiliario o artículos olvidados (Lost & Found).

• Resolver con excelencia requerimientos o reclamos de los huéspedes en coordinación con otras áreas.

Apoyo Operativo y Servicios Especiales:

• Supervisar y apoyar en labores de lavandería: Lavar, secar y planchar prendas de huéspedes, staff o linen, velando por el buen estado de las lavadoras, secadoras y planchas.

• Atención Premium: Encender las boscas (estufas a leña) de las villas cuando se requiera, realizar limpieza de zapatos de huéspedes y hacer coberturas.

• Logística interna: Mantener el orden de la bodega de mucamas, retirar pedidos, limpiar áreas comunes (huéspedes y staff) y, en caso de estar autorizado/a por la jefatura, conducir el vehículo interno para el traslado entre villas.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia demostrable en roles de supervisión de Housekeeping o como Mucama Senior en hoteles boutique, resorts o complejos de villas de alto estándar.

• Licencia de conducir vigente (Excluyente para el traslado entre villas).

• Conocimientos sólidos en técnicas de limpieza, lavandería, uso de maquinaria hotelera y protocolos sanitarios/seguridad.

• Discreción absoluta y manejo confidencial de la información de los huéspedes.

• Habilidades clave: Liderazgo asertivo, excelente comunicación, orientación al detalle, resolución de problemas y actitud de servicio.