Descripción del puesto

Desafíos de la posición

. Asistir al Jefe de Guías en la formación del equipo de Guías

. Planificación semanal de las exursiones

. Monitorear la calidad del servicio que le damos a nuestros huéspedes en dichos recorridos

. Contribuir en la generación de nuevas excursiones y/o experiencias

. Atender necesidades, reclamos, sugerencia de nuestro equipo de Guías

Operativa

● Colaboración con guiadas en momentos de ocupación alta.

Desarrollo de excursiones nuevas & manual:

● Diseño y planificación de nuevas excursiones en conjunto con el Jefe de Excursiones.

● Seguimiento de las excursiones en proceso de desarrollo.

● Realizar un informe o reporte semanal con el estado de avance de las propuestas.

● Mantiene actualizado el manual de excursiones del hotel. Escuela de guías:

● Ser soporte del Jefe de Excursiones, colaborando en el desarrollo de la Escuela de Guías.

● Dar charlas motivacionales y de capacitación que ayuden a empoderarlos en su rol de guías. Calidad de las excursiones y guías:

● Asistir al jefe de excursiones en la supervisión del contenido teórico y cumplimiento de los protocolos acompañando a los guías ocasionalmente en las excursiones.

● Asiste en la capacitación de los guías en todos los protocolos y conocimientos necesarios para el desempeño de sus funciones.

● Asiste en la búsqueda de capacitaciones posibles y necesarias.

● Realizar informes con las faltas al protocolo y mejoras sugeridas para presentar al jefe de excursiones.

Requisitos

● Ser un apasionado de la naturaleza, y disfrutar compartir conocimiento con huéspedes

● Inglés fluido, idealmente otro idioma además del español.

● Deseable conocimientos de la industria hotelera

● Dominio a nivel usuario de office.